POLÍTICA DE CAMBIOS
Política de Cambios
En EnvioYa queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios:
1. Plazo para cambios
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Puedes solicitar un cambio hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido.
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
2. Productos elegibles
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Productos dañados o defectuosos durante el envío.
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Productos erróneos o distintos a los solicitados en tu pedido.
3. Procedimiento para solicitar un cambio
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Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / WhatsApp / formulario web].
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Indica tu número de pedido y el motivo del cambio. Adjunta fotos si el producto está dañado.
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos para la devolución y recepción del producto de reemplazo.
4. Costos
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Cambios por productos defectuosos o erróneos: sin costo adicional.
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Cambios por motivos personales (talla, color, preferencia): pueden generar costo de envío adicional.
5. Entrega del producto de reemplazo
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Una vez aprobado el cambio y recibido el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto a la dirección indicada en el pedido.
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Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, según la ciudad de destino.